قوانين تجربة المستخدم هي مجموعة من المبادئ المستندة إلى علم النفس والعلوم السلوكية، تُرشد تصميم تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI). فيما يلي بعض المبادئ التي أستخدمها بكثرة في عملي:
1- قاعدة الذروة والنهاية
يقيم الناس التجربة بناءً على كيفية شعورهم في ذروتها (أشد اللحظات حدة) وفي نهايتها، وليس على التجربة بشكل عام.
كيفية التطبيق:
تأكد من أن ينتهي المستخدمون بتجربة إيجابية مع منتجك، سواء كان ذلك عند إجراء عملية تحويل (مثلاً، تجربة عملية شراء سلسة) أو عند إنهاء الخدمة (مثل عدم احتساب رسوم خفية عند إغلاق الحساب).
2- مبدأ باريتو (قاعدة 80/20)
80٪ من النتائج تأتي من 20٪ من الأسباب.
كيفية التطبيق:
–معالجة الأخطاء: 80٪ من الأخطاء تنجم عن 20٪ من المكونات. قم بتحسين السيناريوهات التي قد يواجه فيها المستخدمون مشكلات.
– استهداف الجمهور المناسب: تأتي 80٪ من إيرادات الشركة من 20٪ من عملائها.
–تحديد أولويات الميزات: 80٪ من استخدام المنتج يعتمد على 20٪ من ميزاته. لذا، ركز على الميزات التي توفر أقصى قيمة لجمهورك المستهدف.
3- تأثير الجمالية على سهولة الاستخدام
يميل المستخدمون إلى اعتبار التصاميم الجذابة بصرياً أكثر سهولة في الاستخدام.
كيفية التطبيق:
استثمر في تصميم جذاب ونظيف ليظهر المنتج بمظهر بصري جذاب. ومع ذلك، يجب تحقيق توازن بين الجمالية والوظائف لضمان عدم التأثير على سهولة الاستخدام.
4- قانون هيك
يزداد الوقت اللازم لاتخاذ القرار مع زيادة عدد الخيارات وتعقيدها.
كيفية التطبيق:
بسط عملية اتخاذ القرار للمستخدمين عبر تقليل عدد الخيارات أو تقسيم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر وأكثر قابلية للإدارة. على سبيل المثال، عند البحث عن منتج مناسب في موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية مع خيارات متعددة قد يشعر المستخدم بالإرهاق، لذا يمكن تجميع المنتجات في فئات وفرعية واستخدام الفلاتر لتقليل الجهد الإدراكي.
5- قانون ميلر
يمكن للشخص العادي الاحتفاظ بمتوسط 7 (±2) عناصر في ذاكرته العاملة في وقت واحد.
كيفية التطبيق:
قسّم المعلومات إلى مجموعات أصغر وسهلة الاستيعاب لمنع إرباك المستخدمين. على سبيل المثال، في تصميم النماذج استعن بتجميع الحقول ذات الصلة معًا لمساعدة المستخدمين على معالجة المعلومات بشكل أفضل.
6- عتبة دوهيرتي
تزداد الإنتاجية عندما يتفاعل الكمبيوتر ومستخدميه بوتيرة لا يضطر فيها أحدهم للانتظار على الآخر (ضمن 400 مللي ثانية).
كيفية التطبيق:
تأكد من أن الواجهة تستجيب بسرعة لتفاعلات المستخدم. قلل من التأخيرات وأوقات التحميل أو أي انقطاعات أخرى للحفاظ على تفاعل المستخدم وإنتاجيته.
7- تأثير زيغارنيك
يتذكر الناس المهام غير المكتملة أو التي تم مقاطعتها أفضل من المهام المكتملة.
كيفية التطبيق:
شجع تفاعل المستخدم عبر توفير إشارات بصرية تشير إلى المهام غير المكتملة، مثل قوائم المهام التي تحفز المستخدمين على العودة وإكمالها.