لماذا يُعد التطور من تصميم تجربة المستخدم (UX) إلى تصميم التجربة (XD) أكثر من مجرد تغيير اسم؟
المشهد المتغير للتصميم
عندما نتحدث عن تصميم تجربة المستخدم (UX)، غالبًا ما يخطر في أذهاننا الواجهات، تدفقات المستخدم، والتفاعلات. ولكن مع تطور الصناعات، توسع نطاق التصميم ليشمل ما هو أبعد من الشاشات الرقمية فقط.
تصميم التجربة (XD) يغطي كل نقطة اتصال يتفاعل فيها المستخدم مع منتج أو علامة تجارية أو خدمة. لم يعد الأمر يتعلق فقط بقابلية الاستخدام، بل أصبح يركز على صياغة رحلة سلسة ولا تُنسى عبر جميع القنوات.
لماذا أصبح مصطلح “UX” قديمًا؟
- لم يعد المستخدم هو التركيز الوحيد
يشير مصطلح تصميم تجربة المستخدم (UX) إلى التصميم الموجه خصيصًا لـ”المستخدم”. لكن تصميم التجربة (XD) يتبنى نهجًا أوسع، حيث يأخذ في الاعتبار أصحاب المصلحة الآخرين، البيئات المحيطة، والتأثيرات العاطفية. - ما وراء الشاشات
مع ظهور إنترنت الأشياء (IoT)، والواقع المعزز (AR)، والواقع الافتراضي (VR)، وحتى التجارب الفيزيائية مثل البيع بالتجزئة، أصبح التصميم المقتصر على الشاشات محدودًا. يأخذ تصميم التجربة بعين الاعتبار المساحات الفيزيائية، نقاط التفاعل مع العلامة التجارية، وحتى الأصوات أو الروائح المرتبطة بالمنتج. - العاطفة تتفوق على القابلية للاستخدام
بينما تُعد القابلية للاستخدام عنصرًا أساسيًا، يُعطي تصميم التجربة الأولوية للاتصال العاطفي—كيف يشعر المستخدم أثناء وبعد تفاعله مع المنتج أو الخدمة.
أمثلة واقعية لتصميم التجربة
- متنزهات ديزني
كل تفصيل، بدءًا من كيفية إدارة الطوابير إلى تغيّر الموسيقى أثناء تنقلك بين المناطق المختلفة، مُصمم بعناية فائقة لخلق تجربة سحرية لا تُنسى. - تيسلا
التصميم لا يقتصر فقط على واجهة السيارة، بل يشمل أيضًا كيف تشعر أثناء قيادتها، كيفية تلقي التحديثات المستمرة، وحتى الطريقة التي تعمل بها مقابض الأبواب. - ستاربكس
الأمر ليس مجرد فنجان قهوة؛ إنه يتعلق بالرائحة، الأصوات، تخصيص اسمك على الكوب، وتجربة التطبيق المدمجة، مما يجعل التجربة شاملة ومتكاملة.
ماذا يعني هذا للمصممين؟
إذا كنت تطلق على نفسك لقب مصمم تجربة مستخدم (UX)، فقد يبدو هذا التحوّل مربكًا، لكنه يمثل فرصة لتطوير مهاراتك إلى مستوى أعلى:
- فكر بصورة أوسع
تجاوز التصميم على مستوى الإطارات التخطيطية (Wireframes) لتشمل العلامة التجارية، تصميم الخدمات، والاستراتيجيات متعددة القنوات. - اعتمد على التعاون
اعمل مع متخصصين في التسويق، والمعماريين، ومصممي الخدمات، وغيرهم من التخصصات، لإنشاء تجارب متكاملة. - ركز على المقاييس الهامة
قيّم النجاح من خلال ولاء العملاء، التأثير العاطفي، والانطباع العام للعلامة التجارية—بدلاً من الاكتفاء بتقييم درجات القابلية للاستخدام.
الجدل: هل الاسم مهم حقًا؟
يجادل البعض بأن الأمر مجرد لعبة ألفاظ. في نهاية المطاف، كان المصممون المتميزون في مجال تجربة المستخدم دائمًا يأخذون الصورة الكبيرة في الاعتبار. ومع ذلك، فإن وجود اسم مثل “تصميم التجربة” يُرسل رسالة واضحة للعملاء، الفرق، والصناعات، مفادها أننا نتجه نحو عصر تصميم أكثر شمولية وذكاءً عاطفيًا.
